Marketing week

Gérer son expérience client dans un monde VUCA

May 17, 2022 | 9:25 AM - 9:45 AM

MWEEK // 17 mai - JOUR 1

Description

L'expérience client devient une priorité pour les directions. Cette préoccupation n'est plus seulement l'apanage des équipes digitales ou marketing. Dans un monde incertain, un monde VUCA ( Volatility, Uncertainly, Complexity, Ambiguity), on ne peut que diffiicilement prévoir à long terme. Ce monde VUCA impose de s'adapter aux crises et aux évolutions avec agilité, mettant la relation directe avec le client et ses attentes, au coeur de la stratégie des marques. Témoignage de Christophe Famechon, directeur de la relation client de la FNAC sur la manière d' adapter son expérience client avec agilité.

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