Marketing week

Description

Fnac Darty a, dès 2010, déployé la plateforme conversationnelle iAdvize afin de pouvoir recréer sur ses sites, grâce au messaging, l’expérience client en avant-vente proposée en magasin, avant d’étendre l’usage de ce canal à l’après-vente. Aujourd’hui, le messaging représente 1/4 des contacts du service client du groupe. Christophe Famechon, Directeur de la relation client chez Fnac Darty, présentera la stratégie de relation client omnicanale mise en place par le groupe, et expliquera pourquoi le messaging est devenu un pilier central de cette stratégie. Il abordera également la disparition de l’e-mail comme canal du support client et à quoi ressembleront les call center de demain...

Comment Fnac Darty a digitalisé son parcours client grâce au Messaging ?

4th May, 08:20 - 08:40

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